Los 3 conceptos centrales de la "Comunicación No Violenta", combinados con escenarios de la vida real, te permitirán entenderlos en segundos.
Expresar necesidades sin juzgar es la técnica de comunicación más potente.
Última actualización:2026-02-18
sobre este libro
| título del libro | Comunicación noviolenta comunicación noviolenta |
| autor | Marshall Rosenberg |
| tipo | 溝通談判 |
Expresar necesidades sin juzgar es la técnica de comunicación más potente.
¿Por qué vale la pena leer este libro?
- ★ Observar → Sentir → Necesitar → Solicitar, cuatro pasos son suficientes
- ★ Distinguir entre "observación" y "juicio"
- ★ Cuando escuches críticas, escucha la necesidad detrás de ellas.
Tabla de contenido
1. Observar → Sentir → Necesitar → Solicitar, cuatro pasos son suficientes
Cambia "Siempre llegas tarde" por "Llegaste después de las 10 en punto tres veces esta semana (observación). Me siento un poco preocupado (sentimiento) porque necesito que el equipo esté sincronizado a tiempo (necesidad). ¿Puedes contarme sobre la situación (solicitud)?"
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Escena real
La otra mitad no lavó los platos. Versión violenta: "¡Nunca haces tareas domésticas!" Versión no violenta: "Veo que el recipiente en el fregadero todavía está ahí. Me siento un poco cansado porque necesito ayuda. ¿Puedes lavarlo más tarde?". El efecto es muy diferente.
2. Distinguir entre "observación" y "juicio"
"Llegas tarde" es una observación, "No respetas mi tiempo" es un juicio. El juicio pone a la otra persona a la defensiva, la observación no.
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Escena real
Durante la revisión del código, no diga "Este párrafo está mal escrito" (juicio), diga "He leído este párrafo tres veces y todavía no entiendo la lógica. ¿Puedes explicármelo?" (observación + solicitud).
3. Cuando escuches críticas, escucha la necesidad detrás de ellas.
Cuando alguien te ataca, está expresando de mala manera una necesidad insatisfecha. Comprenda esa necesidad y la conversación puede tomar una dirección diferente.
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Escena real
El jefe dijo: "Este informe suyo es completamente inadecuado". Su necesidad puede ser "Necesito algo que pueda usarse directamente para informar a los clientes". Preguntar "¿Qué parte crees que hay que ajustar? La cambiaré de inmediato" es 100 veces más efectivo que defender.
Centrarse en la organización
- 1 Observar → Sentir → Necesitar → Solicitar, cuatro pasos son suficientes
- 2 Distinguir entre "observación" y "juicio"
- 3 Cuando escuches críticas, escucha la necesidad detrás de ellas.
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