"입을 벌리고 말하라"의 3가지 핵심 개념을 실제 장면과 결합하여 단 몇 초 만에 이해할 수 있습니다.

위험이 크고, 감정이 강하고, 의견이 다를 때 말을 잘하는 방법.

그냥 대화를 시작하세요 중요한 대화 의사소통과 협상 패터슨, 그레니, 맥밀란, 스위츨러

마지막 업데이트:2026-02-18

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이 책에 대해서

책 제목	중요한 대화 그냥 대화를 시작하세요
작가	Patterson, Grenny, McMillan, Switzler
유형	溝通談判

위험이 크고, 감정이 강하고, 의견이 다를 때 말을 잘하는 방법.

이 책이 왜 읽을 가치가 있나요?

감정이 생기면 뇌는 "투쟁 아니면 도피" 모드로 전환되고 평소에는 하지 않던 말을 하게 됩니다. 이 순간을 인식하는 것이 첫 번째 단계입니다.

실제 장면
성과면접에서 팀원들은 당신의 피드백을 반박하기 시작하고, 당신은 "당신의 태도에 문제가 있다"며 화를 낸다. 지금 이 순간 3초만 멈춰도 결과는 전혀 달라집니다.

상대방이 안전하지 않다고 느끼면(공격, 거부) 침묵하거나 공격하기 시작합니다. 먼저 안정감을 회복한 다음 주제로 돌아가십시오.

실제 장면
당신은 사랑하는 사람과 돈 쓰는 것에 대해 논의하고 있는데, 상대방이 갑자기 "너는 매번 나를 이렇게 비난한다"고 말한다. 지금은 계속 추론하지 말고 먼저 "나는 당신을 비난하는 것이 아닙니다. 나는 단지 당신과 함께 해결책을 찾고 싶습니다."라고 말하십시오. 안정감이 회복되면 대화를 계속할 수 있습니다.

사실은 객관적이고, 이야기는 당신의 해석입니다. 먼저 사실을 말한 다음 감정을 공유하고 마지막으로 상대방의 관점을 고려하십시오.

실제 장면
팀원들이 3일 연속 지각을 했습니다. "당신은 이 일에 관심이 없어요"(이야기)라고 말하지 마세요. "이번 주 3일 동안 당신이 10시까지 도착하지 않은 것을 알았습니다(사실). 조금 걱정되고 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 싶습니다(감정 + 초대)."라고 말합니다.