"비폭력 커뮤니케이션"의 3가지 핵심 개념을 실제 시나리오와 결합하여 단 몇 초 만에 이해할 수 있습니다.

판단하지 않고 욕구를 표현하는 것이 가장 강력한 의사소통 기술이다.

비폭력대화 비폭력대화 의사소통과 협상 마샬 로젠버그

마지막 업데이트:2026-02-18

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이 책에 대해서

판단하지 않고 욕구를 표현하는 것이 가장 강력한 의사소통 기술이다.

이 책이 왜 읽을 가치가 있나요?

"항상 늦으시네요"를 "이번 주에 세 번이나 10시 이후에 도착하셨습니다(관찰). 팀이 시간에 맞춰 동기화해야 하기 때문에(필요) 조금 걱정(느낌)이 듭니다. 상황(요청)을 알려주실 수 있나요?"로 변경합니다.

실제 장면
나머지 절반은 설거지를 하지 않았습니다. 폭력적인 버전: "너는 집안일을 절대 안 해!" 비폭력 버전: "싱크대에 있는 그릇이 아직 거기 있는 것 같아요. 도움이 필요해서 조금 피곤한 것 같아요. 나중에 씻어주실 수 있나요?" 효과는 매우 다릅니다.

"당신은 늦었다"는 관찰이고 "당신은 내 시간을 존중하지 않습니다"는 판단입니다. 판단은 상대방을 방어적으로 만들지만 관찰은 그렇지 않습니다.

실제 장면
코드 리뷰를 할 때 "이 문단은 형편없게 쓰여졌다"(판단)라고 하지 말고, "이 문단을 세 번 읽었는데 아직도 논리를 이해하지 못합니다. 설명해 주실 수 있나요?"라고 말하세요. (관찰 + 요청).

누군가가 당신을 공격할 때, 그들은 충족되지 않은 욕구를 나쁜 방식으로 표현하고 있는 것입니다. 그 필요성을 이해하면 대화가 다른 방향으로 갈 수 있습니다.

실제 장면
상사는 "당신의 보고서는 전혀 부적절하다"고 말했다. 그의 필요는 "고객에게 직접 보고할 수 있는 것이 필요합니다."일 수 있습니다. "어떤 부분을 수정해야 한다고 생각하시나요? 바로 수정하겠습니다"라고 묻는 것이 방어보다 100배 효과적입니다.