A arte de relatar bugs: como escrever relatórios de bugs que os desenvolvedores possam entender em segundos
Um bom relatório de bug pode acelerar bastante o processo de reparo. Compartilhe práticas recomendadas para relatórios de bugs, incluindo modelos, classificações de gravidade e como se comunicar de maneira eficaz com os desenvolvedores.
Última atualização:2026-03-07
Este artigo fornece práticas recomendadas gerais para relatórios de bugs; o formato real pode variar de acordo com as normas da equipe.
Índice
1. Bug Report é o cartão de visita do QA
O relatório de bug que os desenvolvedores mais temem ver: "A função está quebrada, por favor, conserte." Não há etapas, nem ambiente, nem capturas de tela, assim como um médico que ouve “não me sinto bem” e não tem como começar.
2. O modelo de relatório de bug perfeito
Um bom relatório de bug deve conter os seguintes campos:
-
título
[Mod] Descreva resumidamente o problema
-
Gravidade
P0/P1/P2/P3
-
ambiente
SO/navegador/versão do aplicativo/ambiente de teste
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Pré-condições
Qual estado é necessário para reproduzir?
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Passos para reproduzir
As etapas 1-2-3 são claras e reproduzíveis
-
Resultados esperados versus resultados reais
O que deveria acontecer versus o que realmente aconteceu
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apêndice
Captura de tela/vídeo/registro
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Observação
Frequência de ocorrência, tickets relacionados, etc.
3. Escala de classificação de gravidade
Classificações de gravidade claras ajudam as equipes a decidir sobre as prioridades de correção:
-
Bloqueador P0
Indisponibilidade do sistema, perda de dados, violações de segurança. Exemplo: A função de login está completamente desativada e o valor errado é deduzido do pagamento.
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P1-Crítico
Anormalidade na função principal, sem solução alternativa. Exemplo: resultados de pesquisa errados, incapacidade de concluir o processo principal
-
P2-Maior
A funcionalidade apresenta erros, mas há uma solução alternativa. Exemplo: A função de exportação falhou, mas os dados podem ser obtidos através de outros métodos
-
P3 - Menor
Problemas menores que não afetam a funcionalidade. Exemplos: erros de digitação de texto, ajuste fino de alinhamento, estilos de página não essenciais
4. Relatório de bug bom versus relatório de bug ruim
Maneira errada de escrever: "Há um problema ao fazer login e às vezes ele falha." Uma boa maneira de escrever: "[Login] Ao fazer login usando o Google OAuth, se a conta estiver vinculada a dois e-mails, fazer login com o segundo e-mail causará um erro 500." Em seguida, anexe a conta de teste usada, etapas de operação específicas, capturas de tela do log do console e respostas de erro da guia Rede.
5. Habilidades de comunicação para relatórios de bugs
Uma boa comunicação torna os reparos mais eficientes:
-
descrição objetiva
Descreva “o que aconteceu” em vez de “quem fez algo errado”
-
fornecer contexto
Quantos usuários esse bug afeta? Existe alguma solução alternativa?
-
Rastreamento ativo
Após o reparo, verifique proativamente para confirmar se o problema foi resolvido.
-
Identifique bugs versus recursos
Não tem certeza se é um bug ou design? Pergunte primeiro e informe depois
6. Recomendações de ferramentas de rastreamento de bugs
Escolha a ferramenta certa para sua equipe:
-
Jira
Padrão da indústria, curva de aprendizado poderosa, mas alta
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Linear
Interface moderna, rápida, adequada para equipes de pequeno e médio porte
-
Problemas do GitHub
Integre-se à base de código, adequado para projetos de código aberto
-
Bugzila
Ferramentas estabelecidas há muito tempo, estáveis e confiáveis
-
Noção
Banco de dados flexível, adequado para pequenas equipes começarem rapidamente
7. A relação entre controle de qualidade e desenvolvimento
O controle de qualidade não está aqui para causar problemas, mas para ajudar. Um bom relacionamento de controle de qualidade e desenvolvimento é um relacionamento cooperativo: revise os requisitos em conjunto para encontrar problemas com antecedência, discuta os bugs de maneira adequada, entenda a pressão de trabalho de cada um e tenha o objetivo comum de fornecer produtos de alta qualidade.
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