กลับไปที่รายการ
《開口就說對話》3 個核心觀念，搭配真實生活場景讓你秒懂
當風險高、情緒強、意見分歧時，如何好好說話。
開口就說對話
Crucial Conversations
溝通談判
Patterson, Grenny, McMillan, Switzler
อัปเดตล่าสุด:2026-02-18
📘
เกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้
| ชื่อหนังสือ | Crucial Conversations 開口就說對話 |
| ผู้เขียน | Patterson, Grenny, McMillan, Switzler |
| พิมพ์ | 溝通談判 |
當風險高、情緒強、意見分歧時，如何好好說話。
ทำไมหนังสือเล่มนี้จึงน่าอ่าน?
- ★ 越重要的對話，人越容易搞砸
- ★ 建立安全感，對話才能繼續
- ★ 分享事實，而非你的故事
สารบัญ
1. 越重要的對話，人越容易搞砸
當情緒上來，你的大腦會切換成「戰或逃」模式，說出平常不會說的話。覺察到這個瞬間是第一步。
-
實際場景
績效面談時組員開始反駁你的回饋，你心裡一把火上來想說「你態度有問題」。如果你能在這個瞬間暫停三秒，結果會完全不同。
2. 建立安全感，對話才能繼續
當對方感到不安全（被攻擊、被否定），他會開始沉默或攻擊。先修復安全感，再回到議題。
-
實際場景
你跟另一半討論花錢問題，對方突然說「你每次都這樣指責我」。這時候不要繼續講道理，先說「我不是在指責你，我是想跟你一起想辦法」。安全感回來了，對話才能繼續。
3. 分享事實，而非你的故事
事實是客觀的，故事是你加上去的詮釋。先講事實，再分享你的感受，最後邀請對方的看法。
-
實際場景
組員連續三天遲到。不要說「你根本不在乎這份工作」（故事）。說「我注意到你這週三天都 10 點才到（事實），我有點擔心，想了解一下是怎麼了（感受＋邀請）。」
เน้นการจัด
- 1 越重要的對話，人越容易搞砸
- 2 建立安全感，對話才能繼續
- 3 分享事實，而非你的故事
ลิงค์ที่เกี่ยวข้อง
กระเป๋าขี้เกียจที่เกี่ยวข้อง
ℹ️
คำแถลงทั่วไป
ข้อมูลที่ให้ไว้ในเว็บไซต์นี้มีไว้เพื่อการอ้างอิงเท่านั้น และไม่รับประกันความครบถ้วนและความถูกต้อง ผู้ใช้ควรตัดสินใจด้วยตนเองเกี่ยวกับการบังคับใช้ข้อมูล