Nghệ thuật báo cáo lỗi: Cách viết báo cáo lỗi mà nhà phát triển có thể hiểu trong vài giây

1. Báo cáo lỗi là danh thiếp của QA

2. Mẫu Báo cáo lỗi hoàn hảo

• tiêu đề

  [Mod] Mô tả ngắn gọn vấn đề

• Mức độ nghiêm trọng

  P0/P1/P2/P3

• môi trường

  Hệ điều hành/Trình duyệt/Phiên bản ứng dụng/Môi trường thử nghiệm

• Điều kiện tiên quyết

  Trạng thái nào là cần thiết để tái tạo?

• Các bước để tái tạo

  Các bước 1-2-3 rõ ràng và có thể lặp lại

• Kết quả mong đợi so với kết quả thực tế

  Điều gì sẽ xảy ra so với những gì thực sự đã xảy ra

• phụ lục

  Ảnh chụp màn hình/Video/Nhật ký

• Nhận xét

  Tần suất xuất hiện, vé liên quan, v.v.

3. Thang đánh giá mức độ nghiêm trọng

• Trình chặn P0

  Hệ thống không sẵn sàng, mất dữ liệu, vi phạm an ninh. Ví dụ: Chức năng đăng nhập bị vô hiệu hóa hoàn toàn và số tiền thanh toán bị trừ sai.

• P1-Quan trọng

  Chức năng chính bất thường, không có cách giải quyết. Ví dụ: kết quả tìm kiếm sai, không thể hoàn thành quy trình cốt lõi

• P2-Chính

  Chức năng này có lỗi nhưng có cách giải quyết. Ví dụ: Chức năng xuất không thành công nhưng có thể lấy dữ liệu bằng các phương pháp khác

• P3 - Thứ yếu

  Các vấn đề nhỏ không ảnh hưởng đến chức năng. Ví dụ: lỗi chính tả văn bản, tinh chỉnh căn chỉnh, kiểu trang không cốt lõi

4. Báo cáo lỗi tốt và Báo cáo lỗi xấu

5. Kỹ năng giao tiếp khi báo cáo lỗi

• mô tả khách quan

  Mô tả "chuyện gì đã xảy ra" thay vì "ai đã làm gì sai"

• cung cấp bối cảnh

  Lỗi này ảnh hưởng đến bao nhiêu người dùng? Có cách giải quyết nào không?

• Theo dõi tích cực

  Sau khi sửa chữa, chủ động xác minh để xác nhận rằng sự cố đã được giải quyết.

• Xác định lỗi so với tính năng

  Không biết là lỗi hay thiết kế? Hỏi trước và báo cáo sau

6. Đề xuất công cụ theo dõi lỗi

• Jira

  Tiêu chuẩn ngành, đường cong học tập mạnh mẽ nhưng cao

• tuyến tính

  Giao diện hiện đại, nhanh chóng, phù hợp với các nhóm vừa và nhỏ

• Sự cố GitHub

  Tích hợp với code base, phù hợp với các dự án mã nguồn mở

• Bugzilla

  Công cụ lâu đời, ổn định và đáng tin cậy

• khái niệm

  Cơ sở dữ liệu linh hoạt, phù hợp cho các nhóm nhỏ để bắt đầu nhanh chóng

7. Mối quan hệ giữa QA và phát triển