3 konsep inti "Komunikasi Tanpa Kekerasan", dikombinasikan dengan skenario kehidupan nyata, memungkinkan Anda memahaminya dalam hitungan detik
Mengekspresikan kebutuhan tanpa menghakimi adalah teknik komunikasi terkuat.
Terakhir diperbarui:2026-02-18
tentang buku ini
| Judul buku | Komunikasi Tanpa Kekerasan komunikasi tanpa kekerasan |
| pengarang | Marshall Rosenberg |
| jenis | 溝通談判 |
Mengekspresikan kebutuhan tanpa menghakimi adalah teknik komunikasi terkuat.
Mengapa buku ini layak dibaca?
- ★ Amati → Rasakan → Kebutuhan → Permintaan, empat langkah saja sudah cukup
- ★ Bedakan antara "pengamatan" dan "penilaian"
- ★ Saat Anda mendengar kritik, dengarkan kebutuhan di baliknya
Daftar isi
1. Amati → Rasakan → Kebutuhan → Permintaan, empat langkah saja sudah cukup
Ubah "Kamu selalu terlambat" menjadi "Kamu tiba setelah jam 10 tiga kali minggu ini (observasi). Saya merasa sedikit khawatir (perasaan) karena saya perlu sinkronisasi tim tepat waktu (perlu). Bisakah Anda memberi tahu saya tentang situasinya (permintaan)?"
-
Adegan sebenarnya
Separuh lainnya tidak mencuci piring. Versi kekerasan: "Kamu tidak pernah mengerjakan pekerjaan rumah!" Versi tanpa kekerasan: "Saya melihat mangkuk di wastafel masih ada. Saya merasa sedikit lelah karena butuh bantuan. Bisakah Anda mencucinya nanti?" Efeknya sangat berbeda.
2. Bedakan antara "pengamatan" dan "penilaian"
"Kamu terlambat" adalah sebuah pengamatan, "Kamu tidak menghargai waktuku" adalah sebuah penilaian. Penghakiman membuat orang lain bersikap defensif, sedangkan observasi tidak.
-
Adegan sebenarnya
Selama peninjauan kode, jangan katakan "Paragraf ini ditulis dengan buruk" (penilaian), katakan "Saya sudah membaca paragraf ini tiga kali dan masih belum memahami logikanya. Bisakah Anda menjelaskannya kepada saya?" (pengamatan + permintaan).
3. Saat Anda mendengar kritik, dengarkan kebutuhan di baliknya
Ketika seseorang menyerang Anda, mereka mengungkapkan kebutuhan yang tidak terpenuhi dengan cara yang buruk. Pahami bahwa kebutuhan dan percakapan bisa mengarah ke arah yang berbeda.
-
Adegan sebenarnya
Bosnya berkata, "Laporan Anda ini sama sekali tidak memadai." Kebutuhannya mungkin berupa "Saya membutuhkan sesuatu yang dapat digunakan langsung untuk dilaporkan kepada pelanggan". Menanyakan “Menurut Anda bagian mana yang perlu disesuaikan, saya akan segera mengubahnya” 100 kali lebih efektif daripada bertahan.
Fokus pada pengorganisasian
- 1 Amati → Rasakan → Kebutuhan → Permintaan, empat langkah saja sudah cukup
- 2 Bedakan antara "pengamatan" dan "penilaian"
- 3 Saat Anda mendengar kritik, dengarkan kebutuhan di baliknya
Tautan terkait
Tas malas terkait
"Life 3.0" 3 konsep inti, dipadukan dengan skenario kehidupan nyata untuk Anda pahami secara instan
Profesor MIT membahas masa depan umat manusia di era AI.
"Panduan Penulisan Nonfiksi" 3 konsep inti, dipasangkan dengan skenario kehidupan nyata untuk Anda pahami dalam hitungan detik
Tulisan yang baik bukanlah tentang bakat, ini tentang menghilangkan kata-kata yang tidak perlu.
"Teknik Negosiasi FBI" 3 konsep inti, dipadukan dengan skenario kehidupan nyata untuk Anda pahami dalam hitungan detik
Teknik negosiasi praktis yang diajarkan oleh mantan negosiator sandera FBI.
Pernyataan umum
Informasi yang disediakan di situs ini hanya untuk referensi, dan kelengkapan serta keakuratannya tidak dijamin. Pengguna harus membuat penilaian sendiri mengenai penerapan informasi.